{"id":171,"date":"2023-05-23T11:31:31","date_gmt":"2023-05-23T09:31:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.takmatel.com\/?page_id=171"},"modified":"2023-05-23T11:31:31","modified_gmt":"2023-05-23T09:31:31","slug":"help-desk","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.takmatel.com\/index.php\/help-desk\/","title":{"rendered":"Help Desk"},"content":{"rendered":"<p>Lo scopo del servizio di\u00a0<strong>Help Desk<\/strong>\u00a0\u00e8 la fornitura di un unico punto di riferimento per tutte le problematiche (di qualunque genere esse siano) che il Cliente pu\u00f2 riscontrare durante l\u2019utilizzo degli strumenti informatici.<br \/>\nIl servizio, articolabile su pi\u00f9 livelli, \u00e8 in grado di produrre un elevato valore aggiunto grazie all\u2019utilizzo del\u00a0<strong>supporto telefonico<\/strong>\u00a0e di\u00a0<strong>collegamenti remoti<\/strong>\u00a0per ridurre al minimo i tempi di risoluzione e gli interventi on site.<br \/>\nIl servizio \u00e8 erogabile dalla nostra sede o tramite personale dislocato direttamente presso la sede del Cliente.<\/p>\n<p>Attivit\u00e0 svolte dal servizio di\u00a0<strong>Help Desk<\/strong>\u00a0sono:<\/p>\n<ul>\n<li>Ricezione e registrazione della richiesta di assistenza nel sistema di trouble ticketing<\/li>\n<li>Analisi della richiesta per individuarne la reale natura e supporto per fornire una soluzione telefonica<\/li>\n<li>In caso di mancata soluzione immediata smistamento della richiesta ad un secondo livello, per un intervento HW o SW on-site oppure per eventuali attivit\u00e0 da svolgere in controllo remoto<\/li>\n<li>Controllo dello stato di avanzamento della richiesta e degli SLA<\/li>\n<li>Gestione dei solleciti<\/li>\n<li>Chiusura della richiesta a soluzione avvenuta<\/li>\n<li>Sviluppo reports statistici per il controllo da parte del Cliente dei livelli di servizio.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lo scopo del servizio di\u00a0Help Desk\u00a0\u00e8 la fornitura di un unico punto di riferimento per tutte le problematiche (di qualunque genere esse siano) che il Cliente pu\u00f2 riscontrare durante l\u2019utilizzo degli strumenti informatici. Il servizio, articolabile su pi\u00f9 livelli, \u00e8 in grado di produrre un elevato valore aggiunto grazie all\u2019utilizzo del\u00a0supporto telefonico\u00a0e di\u00a0collegamenti remoti\u00a0per ridurre [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_eb_attr":"","footnotes":""},"class_list":["post-171","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.takmatel.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/171","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.takmatel.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.takmatel.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.takmatel.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.takmatel.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=171"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.takmatel.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/171\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":172,"href":"https:\/\/www.takmatel.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/171\/revisions\/172"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.takmatel.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=171"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}